Foire aux questions

Oui. Nous desservons le Canada et les États-Unis et pouvons organiser des expéditions vers d’autres destinations internationales lorsque la livraison est possible. Les modes de livraison, restrictions, frais d’importation et tarifs varient selon la destination. Si votre pays n’est pas proposé à la caisse, contactez-nous.

Nos produits peuvent aussi être proposés par des détaillants autorisés et sur d’autres plateformes de vente. Le choix, les prix, la livraison et les retours peuvent varier selon le vendeur et la plateforme. Pour acheter directement, utilisez notre boutique officielle.

La plupart des produits offerts en ligne peuvent être livrés, selon les stocks, le poids, les dimensions, le transporteur et les restrictions de destination. La disponibilité de livraison est confirmée à la caisse ou par notre équipe.

Le seuil prévu pour la livraison standard gratuite au Canada est de 99,99 $ CA après rabais et avant taxes. Pour les commandes inférieures à ce montant ou livrées aux États-Unis et ailleurs, les frais applicables sont indiqués à la caisse ou confirmés par notre équipe. Les tarifs à la caisse déterminent le montant final.

Les délais estimés varient selon la destination, la disponibilité du produit, le transporteur et le service choisi. Il s’agit d’estimations et non de garanties.

Lorsqu’un suivi est disponible, un lien ou un numéro de repérage vous est envoyé par courriel après l’expédition.

Selon le transporteur, une nouvelle tentative peut avoir lieu, un avis peut être laissé ou le colis peut être déposé à un point de collecte. Consultez le suivi du transporteur.

Les commandes internationales peuvent entraîner des droits de douane, des taxes d’importation ou des frais de dédouanement, selon le pays et les modalités présentées lors de l’achat.

Le paiement en ligne est sécurisé. Selon les options activées pour votre pays et votre appareil, les moyens de paiement peuvent comprendre Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Les moyens réellement disponibles apparaissent à la caisse.

Certaines cartes prépayées Visa ou Mastercard peuvent être acceptées si elles permettent les achats en ligne et sont approuvées par le fournisseur de paiement.

Les délais d’autorisation et d’inscription dépendent de votre institution financière et du moyen de paiement. Un courriel de confirmation est envoyé après l’achat.

Notre nouvelle expérience de compte client ne nécessite pas de mot de passe. Entrez votre courriel et utilisez le code à usage unique reçu. Vérifiez vos courriels indésirables au besoin.

Non. Vous pouvez commander sans compte. La connexion facilite la consultation de vos commandes et de leur historique.

Utilisez le clavardage du site ou écrivez à info@lebonchien.ca. Indiquez votre numéro de commande pour une demande concernant un achat.

Les demandes de retour ou d’échange admissibles doivent être faites dans les 15 jours suivant la réception. Pour un retour ordinaire, les articles doivent être inutilisés, en état neuf et accompagnés de l’emballage et des étiquettes d’origine. Vos droits légaux demeurent applicables.

Communiquez avec nous par clavardage ou à info@lebonchien.ca. Indiquez le numéro de commande, l’article et la raison de votre demande. Notre équipe vous indiquera la marche à suivre.

Pour un changement d’avis ou l’échange de taille, couleur ou modèle, les frais de retour sont à la charge du client. Pour un échange approuvé au Canada, nous payons l’expédition du remplacement. En cas d’erreur ou de défaut, contactez-nous pour une solution appropriée.

Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent généralement pas être retournés pour un changement d’avis ou une erreur dans les renseignements fournis par le client. Les droits légaux pour les produits incorrects ou défectueux s’appliquent.

Pour les achats en magasin, contactez le détaillant d’origine. Pour Amazon ou une autre plateforme, utilisez la procédure de retour et de remboursement de cette plateforme; les conditions peuvent varier.