Preguntas frecuentes

Sí. Atendemos a Canadá y Estados Unidos y podemos organizar envíos a otros destinos internacionales cuando estén disponibles. Los métodos, las restricciones, los cargos de importación y los costos varían según el destino. Si tu país no aparece en la página de pago, contáctanos.

Nuestros productos también pueden ofrecerse a través de distribuidores autorizados y otros marketplaces. La selección, los precios, el envío y las devoluciones pueden variar según el vendedor y la plataforma. Para comprar directamente, utiliza nuestra tienda oficial.

La mayoría de los productos disponibles en línea se pueden enviar, según el inventario, el tamaño, el peso, el transportista y las restricciones del destino. La disponibilidad final se confirma al pagar o con nuestro equipo.

El umbral previsto para el envío estándar gratuito dentro de Canadá es de 99,99 CAD, después de los descuentos y antes de impuestos. Para pedidos inferiores y envíos a Estados Unidos u otros países, los gastos aplicables se muestran al pagar o los confirma nuestro equipo. El importe final es el indicado al pagar.

Los tiempos estimados dependen del destino, la disponibilidad del producto, el transportista y el servicio elegido. Son estimaciones, no garantías.

Cuando el seguimiento esté disponible, recibirás por correo electrónico un enlace o número después del envío.

Según el transportista, puede realizarse otro intento, dejarse un aviso o trasladarse el paquete a un punto de recogida. Consulta las instrucciones del seguimiento.

Los pedidos internacionales pueden generar aranceles, impuestos o tasas aduaneras según el país y las condiciones indicadas durante la compra.

Ofrecemos pagos en línea seguros. Según las opciones habilitadas para tu país y dispositivo, pueden estar disponibles Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Las opciones disponibles aparecen al pagar.

Algunas tarjetas Visa o Mastercard prepago pueden aceptarse si permiten compras en línea y son aprobadas por el proveedor de pagos.

El tiempo de autorización y registro depende del banco y del método utilizado. Enviamos la confirmación del pedido por correo electrónico tras la compra.

Las cuentas nuevas no requieren contraseña. Introduce tu correo electrónico y utiliza el código de verificación de un solo uso. Revisa la carpeta de spam si es necesario.

No. Puedes pagar como invitado. Iniciar sesión facilita consultar los pedidos y su historial.

Utiliza el chat del sitio web o escribe a info@lebonchien.ca. Incluye el número de pedido si consultas sobre una compra.

Las solicitudes de devolución o cambio que cumplan los requisitos deben presentarse en los 15 días posteriores a la recepción. En devoluciones ordinarias, los artículos deben estar sin usar, en perfecto estado y con embalaje y etiquetas originales. Los derechos legales siguen vigentes.

Contáctanos por el chat del sitio o en info@lebonchien.ca. Indica el número de pedido, el artículo y el motivo. Nuestro equipo te explicará los pasos siguientes.

En devoluciones por cambio de opinión o por cambio de talla, color o modelo, el cliente paga el envío de vuelta. Para cambios aprobados en Canadá, cubrimos el envío del reemplazo. Si el producto es incorrecto o defectuoso, contáctanos para encontrar una solución.

Por lo general, los productos personalizados o hechos por encargo no admiten devoluciones por cambio de opinión o errores en los datos proporcionados por el cliente. Siguen vigentes los derechos legales por productos incorrectos o defectuosos.

Si compraste en una tienda física, contacta con ese establecimiento. Para Amazon u otro marketplace, utiliza su procedimiento de devolución y reembolso; las condiciones pueden variar.